Delegeer met vertrouwen, zonder concessies te doen

Onze diensten

  • Algemene Remote Assistant

    Voor wie is dit bedoeld:Ondernemers en solopreneurs die verdrinken in de kleine dingen. Als je inbox, agenda en administratie de tijd opslokken die je eigenlijk aan klanten en groei zou moeten besteden, dan is dit de plek om te beginnen.

    Typische taken:

    • Beheer van de inbox en de agenda

    • Gegevensinvoer en CRM-onderhoud

    • Reisboekingen en het plannen van afspraken

    • Het opstellen en opmaken van documenten

    • Ondersteuning bij facturering en onkostenbeheer

    • Online onderzoek en rapportage

    Het resultaat:je wint 10 tot 20 uur per week terug en besteedt terugkerende taken uit aan iemand die ze altijd nauwkeurig en op tijd afhandelt. Je bedrijf draait gewoon door, of je nu achter je bureau zit of niet.

    Ontdek wat een General Remote Assistant allemaal kan

  • Social Media Assistant

    Voor wie is dit bedoeld:Bedrijven die weten dat ze online zichtbaar zouden moeten zijn, maar daar nooit de tijd voor vinden. Als je laatste bericht al maanden oud is, is dat je publiek vast opgevallen.

    Typische taken:

    • Inhoudsplanning en -planning

    • Maak een bericht aan in de stijl en met de beelden van je merk

    • Communitybeheer en het beantwoorden van reacties

    • Eenvoudig grafisch ontwerp voor posts en stories

    • Prestatierapportage en inzichten

    • Monitoring van concurrenten en trends

    Het resultaat:een consistente, professionele uitstraling die vertrouwen wekt bij potentiële klanten, terwijl u zich kunt concentreren op het bedienen van uw klanten. Zichtbaarheid wordt iets dat vanzelf gaat, en geen extra taak op uw lijstje.

    Ontdek wat een Social Media Assistant allemaal kan

  • English Customer Support

    Voor wie is dit bedoeld: Bedrijven waarvan de klanten snelle, vriendelijke antwoorden verdienen, maar waarvan het team niet de hele dag achter de inbox kan zitten. Ideaal voor webwinkels, SaaS-bedrijven en dienstverlenende bedrijven met Engelssprekende klanten.

    Typische taken:

    • Het beantwoorden van vragen van klanten via e-mail en chat

    • Telefoontjes beantwoorden in duidelijk Engels

    • Vragen over de bestelstatus, retourzendingen en je account

    • Triage van tickets en escalatie van complexe problemen

    • Het bijhouden van artikelen in het helpcentrum en veelgestelde vragen

    • Opvolging van beoordelingen en feedback van klanten

    • Verslaglegging over responstijden en veelvoorkomende problemen

    Het resultaat: uw klanten krijgen snelle, professionele en natuurlijke ondersteuning in het Engels tijdens de Europese kantooruren, en u loopt geen omzet en klanttevredenheid meer mis door trage reacties. Klantenservice wordt een troef in plaats van een achterstand.

    Ontdek hoe English Customer Support werkt

  • IT Support

    Voor wie is dit bedoeld:kleine en middelgrote ondernemingen zonder eigen IT-afdeling, en bureaus of IT-bedrijven die behoefte hebben aan betrouwbare eerstelijnsondersteuning zonder de loonkosten van een lokaal aangestelde medewerker.

    Typische taken:

    • Eerstelijns helpdesk en ticketafhandeling

    • Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten

    • Software-installatie, updates en probleemoplossing

    • Basisonderhoud van websites en hosting

    • Documentatie van systemen en procedures

    • Monitoring en escalatie van technische problemen

    Het resultaat:uw team en uw klanten krijgen tijdens de Europese kantooruren snelle, gestructureerde IT support , tegen een fractie van de kosten van het inhuren van lokale ondersteuningsmedewerkers. Kleine problemen worden opgelost voordat ze uitgroeien tot grote problemen.

    Bekijk wat er in ‘ IT support ’ aan bod komt

  • Logistical Support

    Voor wie is dit bedoeld: E-commercebedrijven, groothandels en kleine en middelgrote ondernemingen die door heel Europa verzenden en behoefte hebben aan betrouwbare opvolging van bestellingen en zendingen, zonder de kosten van het inhuren van lokale logistieke diensten.

    Typische taken:

    • Verwerking van bestellingen en updates over de status van bestellingen

    • Boeking en coördinatie van vervoerders

    • Het volgen van zendingen en proactieve opvolging bij vertragingen

    • Opstellen van verzenddocumenten en douaneformaliteiten

    • Afhandeling van retourzendingen, klachten en beschadigde zendingen

    • Voorraad- en ordergegevens up-to-date houden

    Het resultaat: bestellingen worden op tijd verzonden, vertragingen worden opgemerkt en aangepakt nog voordat klanten ernaar vragen, en je administratie is op orde. Je hoeft niet meer zelf achter zendingen aan te jagen en hebt weer tijd over om je bedrijf te runnen.

    Ontdek wat een logistiek medewerker allemaal doet

“Kapwa Support heeft ons veel tijd bespaard, waardoor we ons weer kunnen richten op de groei van Watch Mates. De Remote Assistant werkte professioneel en zelfstandig en voerde taken met grote zorgvuldigheid en precisie uit.”

— Oprichter van Watch Mates

Op een vintage houten tafel staat een zwarte opbergdoos voor horloges met een oranje binnenkant, waarin verschillende polshorloges liggen. Op de achtergrond staan een rode oldtimer en andere voertuigen in een garage of showroom.

Veelgestelde vragen

  • Onze General Remote Assistant zorgen voor administratieve ondersteuning, het beheer van uw e-mail en agenda, gegevensinvoer, onderzoek, het opstellen van documenten en andere terugkerende operationele taken, zodat u zich volledig kunt richten op de groei van uw bedrijf.

  • Onze virtuele assistenten (VA’s) van IT Support helpen u bij het oplossen van problemen, bieden softwareondersteuning, verzorgen basisbeheer van systemen en stellen technische documentatie op. Zo kunt u rekenen op betrouwbare dagelijkse IT-ondersteuning zonder dat u de kosten hoeft te dragen van een interne specialist.

  • Ja. Onze social media-assistenten kunnen contentkalenders opstellen, berichten inplannen en publiceren, de betrokkenheid bijhouden en uw bredere aanwezigheid op sociale media ondersteunen, waarbij ze zich houden aan de richtlijnen en de toon die u aangeeft.

  • We selecteren en trainen onze virtuele assistenten (VA’s) van English Customer Support zodat ze duidelijk en professioneel Engels spreken en schrijven, zodat uw klanten een soepele en responsieve ervaring krijgen.

  • Onze virtuele assistenten (VA’s) van Logistical Support zorgen voor het volgen van zendingen, het bijwerken van de status voor klanten, het verwerken van afleverbewijzen, het bijhouden van de tariefdatabase en het beheer van de operationele inbox, en werken daarbij binnen de systemen die u al gebruikt. Zij escaleren uitzonderlijke gevallen met de reeds verzamelde context, zodat uw team zich alleen hoeft bezig te houden met de zendingen waarvoor een beslissing nodig is.

  • In veel gevallen wel, ja, vooral wanneer vaardigheden elkaar overlappen, zoals ondersteuning op het gebied van ‘ General Remote Assistant ’ in combinatie met taken op het gebied van sociale media. Neem contact met ons op via ons contactformulier, dan helpen we u de juiste oplossing te vinden die aan uw behoeften voldoet.

Klaar om een Remote Assistant in te huren?

Vertel ons eens wat je deze week bezighoudt. Praat je liever? Boek dan een gratis kennismakingsgesprek van 20 minuten en we laten je zien wat een Kapwa Support -assistent voor jouw bedrijf kan betekenen.

We reageren binnen één werkdag.