De mensen achter je beste aanwinst tot nu toe
Kapwa is een Filipijns woord waarvoor geen directe vertaling bestaat. Het verwijst naar een gedeeld zelfbeeld, het idee dat jouw welzijn en het mijne met elkaar verbonden zijn. We hebben ons bedrijf hiernaar vernoemd, omdat het niet alleen onze filosofie is. Het is ons bedrijfsmodel.
Waar ‘ Kapwa Support ’ begon
Kapwa is opgericht door twee mensen die met één been in Europa en met het andere in de Filipijnen staan. Een van onze oprichters is opgegroeid in de Filipijnen en is daarna naar Nederland verhuisd. De ander heeft door persoonlijke ervaringen een diepe band met het land. Samen kennen ze beide werelden uit eerste hand: de manier waarop Europese kleine en middelgrote ondernemingen werken, en het talent, de hartelijkheid en de werkethiek van Filipijnse professionals.
Ze zagen ook wat er doorgaans gebeurt als die twee samenkomen. Het inzetten van buitenlandse krachten, waarbij de tarieven steeds verder worden gedrukt, leidt precies tot wat je zou verwachten: een hoog personeelsverloop, wisselende kwaliteit en ondernemers die tot de conclusie komen dat delegeren „niet werkt”. Het is niet zo dat delegeren faalt. Het is dat het model erachter de mensen die het werk doen in de steek laat.
Waarom wij onze assistenten meer betalen dan het marktgemiddelde
Dit is de ongemakkelijke waarheid over de meeste aanbieders van assistenten op afstand: hoe slechter de assistent wordt behandeld, hoe duurder het voor jou wordt. Onderbetaalde assistenten vertrekken. Elk vertrek betekent dat je opnieuw iemand moet aannemen, opnieuw moet inwerken en je bedrijf helemaal opnieuw moet uitleggen. De verborgen kosten van het personeelsverloop wegen veel zwaarder dan de besparing op het uurtarief.
Daarom hebben we Kapwa Support juist op een andere manier opgezet. Onze assistenten op afstand verdienen meer dan het marktgemiddelde, krijgen prestatiebonussen en worden beloond met betaalde vakantiedagen. We brengen hen samen tijdens community-bijeenkomsten op de Filippijnen, omdat professionals die zich deel van een geheel voelen beter werk leveren dan freelancers die zich vervangbaar voelen.
Dit is geen liefdadigheid. Dit is hoogwaardig vakmanschap. Een assistent op afstand die eerlijk wordt betaald, goed wordt ondersteund en trots is op zijn of haar werk, blijft jarenlang bij je, leert je bedrijf door en door kennen en levert werk met een consistentie waardoor het uitbesteden daadwerkelijk loont.
Het verhaal van Crimson
Oprichter
Ik ben geboren op de Filippijnen en ben naar Nederland verhuisd toen ik tien jaar oud was.
Het opgroeien tussen deze twee culturen heeft mijn kijk op mensen, werk en kansen gevormd. Ik heb de warmte, veerkracht en sterke familiewaarden van de Filipijnse cultuur ervaren, terwijl ik tegelijkertijd heb geleerd van de Nederlandse manier van werken: directheid, structuur, kwaliteit en betrouwbaarheid.
Later heb ik de opleiding Trade Management Asia gevolgd, waar ik heb geleerd hoe het bedrijfsleven Azië en Europa met elkaar kan verbinden. Dankzij die opleiding heb ik niet alleen inzicht gekregen in de commerciële kansen tussen beide regio’s, maar ook in de culturele verschillen die tot wrijving kunnen leiden, maar die ook een echte kracht kunnen vormen als er op de juiste manier mee wordt omgegaan.
Kapwa Support is voortgekomen uit dat inzicht.
Als Filipijn die in Nederland is opgegroeid, ben ik ervan overtuigd dat beide partijen elkaar iets waardevols te bieden hebben. Nederlandse en Europese mkb-bedrijven staan bekend om hun kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit, maar veel ondernemers besteden te veel tijd aan terugkerende taken. Ik wil hen helpen die kwaliteit te waarborgen door hen betrouwbare ondersteuning te bieden, zodat zij zich kunnen concentreren op het werk dat er echt toe doet.
Tegelijkertijd wil ik betere kansen creëren voor Filipijnse professionals. Veel getalenteerde Filipijnen zijn hardwerkend, loyaal en zeer bekwaam, maar al te vaak worden ze onderbetaald, ondergewaardeerd of gedwongen om ver van huis werk te zoeken om hun gezinnen te onderhouden.
Met Kapwa Support willen we iets anders opzetten.
Wij brengen Nederlandse en Europese bedrijven in contact met toegewijde Filipijnse virtuele assistenten die volgens Europese werktijden werken, eerlijk worden behandeld en de nodige ondersteuning krijgen. Onze overtuiging is simpel: als mensen gewaardeerd worden, blijven ze langer, worden ze sterker en leveren ze beter werk.
Voor mij is Kapwa Support meer dan alleen een bedrijf. Het is een brug tussen het land waar ik ben geboren en het land dat mij heeft geholpen om me te ontwikkelen. Het is een manier om Europese bedrijven te helpen met vertrouwen taken uit te besteden, terwijl Filipijnse professionals de kans krijgen om een beter leven op te bouwen zonder dat ze hun gezin achter hoeven te laten.
Dat is de kern van Kapwa: voor elkaar zorgen, zodat iedereen samen vooruit kan komen.
Het verhaal van Jasper
Oprichter
Ik ben hier vanuit een andere invalshoek op gekomen.
Ik ben opgegroeid in Nederland en heb mijn carrière opgebouwd in de media, een sector waarin het werk slechts zo goed is als de mensen die erachter zitten en waarin deadlines niet verschuiven. Dat heeft me twee dingen geleerd die nog steeds bepalend zijn voor hoe ik de zaken aanpak. Kwaliteit is een proces, geen karaktereigenschap. En wie te veel hooi op zijn vork neemt, laat uiteindelijk iets vallen.
Mijn band met de Filippijnen is ontstaan via mijn vrouw en, in de loop der jaren, via haar familie. Ik heb die cultuur niet geërfd. Ik ben erin verwelkomd. Wat me in eerste instantie opviel, was niet hoe anders het aanvoelde, maar hoeveel ik ervan herkende: de trots die mensen erop zijn om hun werk goed te doen, het verantwoordelijkheidsgevoel ten opzichte van iedereen om hen heen, de neiging om meer te geven dan er van hen wordt gevraagd. Ik heb ook gezien wat die neiging kost als iemand er misbruik van maakt.
Dat is grotendeels wat de outsourcing-sector ermee heeft gedaan. Filipijnse professionals behoren tot de meest bekwame en toegewijde mensen met wie ik ooit heb samengewerkt, en maar al te vaak worden ze ingehuurd als de goedkoopste beschikbare arbeidskrachten, moeten ze nachtdiensten draaien, krijgen ze geen doorgroeimogelijkheden en worden ze vervangen zodra er iemand opduikt die nog goedkoper is. Het is geen kwestie van talent. Het is een kwestie van hoe ze worden behandeld.
Aan Europese kant kwam ik steeds weer ondernemers tegen met het tegenovergestelde probleem. Ze zijn goed in wat ze doen, maar gaan ten onder aan alles wat daar omheen draait: de inbox, de facturen, de planning, de opvolging. De meesten van hen hebben minstens één keer geprobeerd taken te delegeren. Velen hebben daar slechte ervaringen mee opgedaan: drie assistenten in zes maanden, werk dat opnieuw moest worden gedaan, en geen duidelijk antwoord op de vraag waar hun klantgegevens eigenlijk naartoe gingen.
Kapwa Support bevindt zich in de ruimte tussen die twee problemen.
We nemen bewust een middenpositie in en zijn verantwoording verschuldigd aan beide partijen. Dat betekent een eerlijk salaris, goede ondersteuning en echte doorgroeimogelijkheden voor onze assistenten. Het betekent ook dat Europese klanten iemand krijgen die is opgeleid voor hun markt, volgens hun werktijden werkt en hun gegevens verwerkt met inachtneming van de juiste AVG-waarborgen. Die twee toezeggingen staan niet op gespannen voet met elkaar. Het is dezelfde toezegging, bekeken vanuit tegengestelde invalshoeken. Mensen die gewaardeerd worden, verdwijnen niet stilletjes na drie maanden, en alleen een assistent die blijft, wordt ooit echt waardevol voor een bedrijf.
Mijn medeoprichter brengt de praktijkervaring uit beide landen mee. Ik zorg voor de operationele kant: hoe het werk wordt gepland, uitgevoerd en aan bepaalde normen wordt gehouden.
Het woord ‘kapwa’ verwijst naar een gedeelde identiteit, het besef dat de persoon aan de andere kant van de tafel niet los staat van jou. Het is geen concept waarmee ik ben opgegroeid. Het is mij geduldig bijgebracht door mensen die ernaar leven. Een bedrijf opbouwen rond dit concept is het nuttigste wat ik kan doen met wat mij is gegeven.
Ingebouwde Europese normen
Wij zijn gevestigd in Nederland en bedienen bedrijven in heel Europa. Daarom beschouwen wij de AVG als een kernwaarde en niet als een juridische voetnoot. Elke opdracht valt onder de standaardcontractbepalingen voor gegevensoverdrachten van de EU naar de Filippijnen, aangevuld met technische en operationele waarborgen. Uw klantgegevens worden behandeld op de manier die Europese toezichthouders – en uw eigen klanten – verwachten.
Wat dit voor u betekent
Wanneer je met Kapwa samenwerkt, krijg je kwaliteit op bureauniveau tegen tarieven die haalbaar zijn voor een MKB-bedrijf of zelfstandige ondernemer, vanaf € 35. Je krijgt een assistent die zich aanpast aan jouw Europese werktijden, jouw normen begrijpt en van plan is om te blijven. En je krijgt een partner die gelooft dat de beste manier om voor jouw bedrijf te zorgen, is door te zorgen voor de mensen die er werken.
Benieuwd welke taken een externe assistent van Kapwa Support voor je uit handen kan nemen? Bekijk onze diensten, of ga direct naar een gesprek.
Veelgestelde vragen
-
Kapwa Support werd opgericht door twee mensen met een zeer persoonlijke band met de Filippijnen: de ene is daar opgegroeid voordat hij naar Nederland verhuisde, en de andere heeft nauwe persoonlijke banden met de Filippijnse cultuur. Dat dubbele perspectief, die ervaringen aan beide kanten, is bepalend voor alles wat we doen.
-
We constateerden een kloof tussen wat uitzendbureaus voor assistenten op afstand doorgaans aanbieden en wat er daadwerkelijk voor zorgt dat assistenten en klanten samen succesvol kunnen zijn. De meeste modellen drukken de tarieven omlaag en behandelen assistenten als inwisselbare eenheden. Wij wilden iets anders opzetten: een bureau waar oprechte zorg voor onze assistenten de drijvende kracht is achter consistente kwaliteit voor onze klanten.
-
Dit betekent dat een salaris boven het marktgemiddelde, prestatiebonussen, bijeenkomsten in de gemeenschap en een goede vergoeding voor betaalde vakantie geen extraatjes zijn. Het is juist de manier waarop we ervoor zorgen dat onze assistenten gemotiveerd en ondersteund blijven en zich inzetten voor uw succes, wat direct tot uiting komt in de kwaliteit en betrouwbaarheid van hun werk.
-
Kapwa Support is een in Nederland gevestigd uitzendbureau. Ons team is actief in beide regio’s, en juist daarom kunnen we de Europese zakelijke verwachtingen zo moeiteloos koppelen aan Filipijns talent.
-
Kapwa, het Filipijnse begrip van gedeelde identiteit en wederzijds respect, is meer dan alleen een naam. Het bepaalt hoe we onze assistenten ondersteunen, hoe we met klanten communiceren en hoe we denken in termen van langdurige relaties in plaats van eenmalige plaatsingen.
Klaar om een Remote Assistant in te huren?
Vertel ons eens wat je deze week bezighoudt. Praat je liever? Boek dan een gratis kennismakingsgesprek van 20 minuten en we laten je zien wat een Kapwa Support -assistent voor jouw bedrijf kan betekenen.
We reageren binnen één werkdag.