Veelgestelde vragen

Overweeg je om met Kapwa Support samen te werken?

Dit zijn de vragen die we het vaakst krijgen van Europese kleine en middelgrote ondernemingen en zelfstandigen. Ze gaan over hoe we te werk gaan, wat onze diensten omvatten en wat u van uw virtuele assistent kunt verwachten. Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier, dan helpen we u direct verder.

Over Kapwa Support

Wij brengen kleine en middelgrote bedrijven en zelfstandige ondernemers in heel Europa in contact met toegewijde assistenten op afstand via vijf kerndiensten: General Remote Assistant, Social Media Assistant, English Customer Support, IT Support en Logistical Support. Wij zorgen voor de werving, de inwerkperiode en het welzijn van de assistenten, zodat u een betrouwbaar, direct inzetbaar teamlid krijgt zonder de rompslomp die gepaard gaat met rechtstreekse aanwerving.
De meeste platforms behandelen assistenten op afstand als een handelswaar. Wij niet. Kapwa Support betaalt de hoogste tarieven op de markt, biedt prestatiebonussen en bouwt een hechte gemeenschap op rond onze assistenten, omdat we hebben gemerkt dat assistenten die goed worden verzorgd, consequent beter werk leveren voor onze klanten. Zorg is geen extraatje bovenop onze dienstverlening. Het is de manier waarop we kwaliteit leveren.
Wij werken samen met kleine en middelgrote ondernemingen en zelfstandige ondernemers in heel Europa. Waar u ook gevestigd bent, onze assistenten op afstand kunnen uw bedrijf op afstand ondersteunen, en onze bedrijfsvoering is vanaf het begin volledig afgestemd op de Europese normen voor gegevensbescherming.
Neem contact met ons op via ons contactformulier en vertel ons kort wat u nodig hebt. Wij nemen dan contact met u op om de juiste functie, werktijden en geschiktheid voor uw bedrijf te bespreken.
Kapwa is een Filipijns concept van gedeelde identiteit, het idee dat jouw welzijn en het mijne met elkaar verbonden zijn, dat we samen vooruitgaan in plaats van afzonderlijk. Het bepaalt hoe we onze medewerkers behandelen en, op zijn beurt, hoe zij zich inzetten voor jouw bedrijf.
Kapwa Support werd opgericht door twee mensen met een zeer persoonlijke band met de Filippijnen: de ene is daar opgegroeid voordat hij naar Nederland verhuisde, en de andere heeft nauwe persoonlijke banden met de Filippijnse cultuur. Dat dubbele perspectief, die ervaringen aan beide kanten, is bepalend voor alles wat we doen.
We constateerden een kloof tussen wat uitzendbureaus voor assistenten op afstand doorgaans aanbieden en wat er daadwerkelijk voor zorgt dat assistenten en klanten samen succesvol kunnen zijn. De meeste modellen drukken de tarieven omlaag en behandelen assistenten als inwisselbare eenheden. Wij wilden iets anders opzetten: een bureau waar oprechte zorg voor onze assistenten op afstand de drijvende kracht is achter consistente kwaliteit voor onze klanten.
Dit betekent dat een salaris op het hoogste marktniveau, prestatiebonussen, bijeenkomsten met de gemeenschap en een goede vergoeding voor betaalde vakantie geen extraatjes zijn. Het is juist de manier waarop we onze assistenten gemotiveerd, ondersteund en betrokken houden bij uw succes, wat direct tot uiting komt in de kwaliteit en betrouwbaarheid van hun werk.

Diensten & Pasvorm

Onze algemene assistenten op afstand verzorgen administratieve ondersteuning, het beheer van uw e-mailbox en agenda, gegevensinvoer, onderzoek, het opstellen van documenten en andere terugkerende operationele taken, zodat u zich volledig kunt richten op de groei van uw bedrijf.
Onze dienst ‘ IT Support ’ biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen, softwareondersteuning, basisbeheer van systemen en technische documentatie, waardoor u kunt rekenen op betrouwbare dagelijkse IT-hulp zonder dat u de kosten van een interne specialist hoeft te dragen.
Ja. Onze social media-assistenten kunnen contentkalenders opstellen, berichten inplannen en publiceren, de betrokkenheid bijhouden en uw bredere aanwezigheid op sociale media ondersteunen, waarbij ze zich houden aan de richtlijnen en de toon die u aangeeft.
Wij selecteren en trainen onze English Customer Support -assistenten zodat zij zich duidelijk en professioneel kunnen uitdrukken in zowel geschreven als gesproken Engels, zodat uw klanten een soepele en responsieve ervaring krijgen.
Onze ‘ Logistical Support ’-assistenten zorgen voor het volgen van zendingen, het bijwerken van de status voor klanten, het verwerken van afleverbewijzen, het onderhouden van de tariefdatabase en het beheer van de operationele inbox, en werken daarbij binnen de systemen die u al gebruikt. Ze escaleren uitzonderlijke gevallen met de reeds verzamelde context, zodat uw team zich alleen hoeft bezig te houden met de zendingen waarvoor een beslissing nodig is.

Prijzen

De prijs is afhankelijk van de functie van de assistent die u nodig hebt en het aantal uren per week. Gebruik onze prijscalculator om een schatting van de wekelijkse kosten in euro’s te bekijken, samen met een vergelijking met gangbare Europese tarieven.
Nee. Het tarief dat u ziet, is precies wat u betaalt voor de tijd van uw assistent. Wij geloven in een duidelijke prijsstelling, zonder dat er achteraf nog verrassende kosten bijkomen.
Uw uurtarief dekt de werktijd van uw assistent, ons wervings- en selectieproces, het doorlopende beheer en het welzijnsprogramma dat ervoor zorgt dat onze assistenten gemotiveerd en consistent blijven, inclusief een salaris dat tot de top van de markt behoort en prestatiebonussen van onze kant.
Ja, onze tarieven zijn zo opgezet dat ze zich aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.
Zeer lage tarieven gaan meestal gepaard met een hoog personeelsverloop onder assistenten en wisselende kwaliteit. Bij Kapwa Support beginnen de tarieven bij € 35 per uur, omdat we in onze assistenten investeren. Dankzij die investering kunnen we u een constante kwaliteit en betrouwbaarheid garanderen.

Bij ons werken

U werkt rechtstreeks samen met uw eigen assistent, die is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf, en krijgt daarbij lichte ondersteuning van het Kapwa Support -team om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
We kijken naar de vaardigheden, ervaring en werkstijl die uw bedrijf nodig heeft, en koppelen u vervolgens aan een assistent wiens achtergrond en sterke punten daadwerkelijk bij u passen, in plaats van zomaar de eerst beschikbare persoon toe te wijzen.
Laat het ons weten, dan zoeken we samen met u snel een betere match.
Onze medewerkers worden zorgvuldig geselecteerd op basis van relevante ervaring en vaardigheden op hun vakgebied, of het nu gaat om algemene administratieve ondersteuning, IT, sociale media of klantenservice, en zij worden ondersteund met doorlopende bijscholing.

Aan de slag

We zullen de informatie die je hebt gedeeld bekijken en contact met je opnemen om je wensen te bespreken, of het nu gaat om de juiste assistentfunctie, de werktijden of een algemene vraag over hoe wij te werk gaan.
We streven ernaar om snel te reageren, zodat u niet hoeft te wachten.
Neem contact met ons op via het contactformulier, dan kunnen we bespreken hoe een proefperiode voor uw bedrijf in zijn werk zou gaan.
Vertel ons iets over uw bedrijf, het soort ondersteuning dat u zoekt (General Remote Assistant, Social Media Assistant, English Customer Support, IT Support of Logistical Support) en hoeveel uur per week u ongeveer in gedachten heeft.

Klaar om een Remote Assistant in te huren?

Vertel ons eens wat je deze week bezighoudt. Tijdens een gratis kennismakingsgesprek laten we je zien wat een Kapwa Support -assistent voor jouw bedrijf kan betekenen.