IT support voor de dagelijkse gang van zaken, zonder een intern team aan te nemen
Eerstelijnsondersteuning, account- en apparaatbeheer, en de kleine technische klusjes die een groeiend bedrijf draaiende houden, worden verzorgd door een toegewijde assistent.
Het probleem
Ergens tussen de vijf en vijftig mensen is IT niet langer de verantwoordelijkheid van één persoon, maar wordt het een verstoring voor iedereen.
Iemand kan niet inloggen. Een nieuwe medewerker heeft op zijn eerste ochtend nog geen accounts. Iemand die het bedrijf heeft verlaten, heeft drie maanden later nog steeds toegang. Licenties worden verlengd voor mensen die in het voorjaar zijn vertrokken. De meest technisch onderlegde persoon in de kamer wordt de helpdesk, ten koste van het werk waarvoor je hem of haar eigenlijk hebt aangenomen.
Hiervoor heb je geen contract met een managed service provider nodig. Je hebt er wel elke week iemand nodig die er vakkundig mee om kan gaan.
Wat je assistent voor je regelt
Eerstelijnsondersteuning
Het prioriteren en oplossen van dagelijkse gebruikersproblemen
Wachtwoordherstel en toegangsproblemen via uw identiteitsprovider
Ondersteuning bij de installatie en configuratie van software
Oplossingen vastleggen, zodat hetzelfde probleem de volgende keer minder kost
Het escaleren van werkelijk complexe problemen waarbij de diagnose al is gesteld
01
Beheer van accounts en toegangsrechten
Gebruikers aanmaken en verwijderen
Beheer van groepen, machtigingen en gedeelde schijven
Registratie en herstel van meervoudige authenticatie
Zorg dat er beoordelingen beschikbaar zijn, zodat mensen die willen vertrekken ook daadwerkelijk vertrekken
02
Apparaat- en activabeheer
Checklists voor onboarding en offboarding: van begin tot eind
Onderhoud van het activaregister
Het coördineren van reparaties, vervangingen en leveranciers
Controle en monitoring van back-ups
03
SaaS-beheer
Licentiebeheer en toewijzing van licenties
Licenties verwijderen die niemand gebruikt
Basisconfiguratie voor integratie en automatisering
Het bijhouden van verlengingen en inzicht in de kosten
04
Documentatie
Het opstellen en bijhouden van interne IT-documentatie
Onboarding-handleidingen die je team ook echt zal lezen
Een kennisbank actueel houden naarmate de stack verandert
05
Hoe het werkt
1. Je vertelt ons wat je nodig hebt
Je stack, de omvang van je team en waar de onderbrekingen vandaan komen.
2. We kijken of iemand technisch bij ons past
Ervaring met je eigen gereedschap, getest voordat je iemand ontmoet. Je ontmoet de assistent voordat er iets is afgesproken.
3. Toegang, wees voorzichtig
Toegang wordt verleend via een wachtwoordbeheerder met gedeelde kluizen en meervoudige authenticatie, afgestemd op de vereisten van de rol, geregistreerd en onmiddellijk ingetrokken wanneer een opdracht afloopt. Het principe van minimale rechten is de standaardinstelling, niet de geavanceerde optie.
4. Documentatie van week één
Elke oplossing wordt een gedocumenteerde procedure. Binnen een paar maanden beschik je over een interne kennisbank die je niet zelf hebt hoeven opstellen.
5. Steady state
Onboarding en offboarding zijn geen noodsituaties meer. Beoordelingen vinden plaats omdat ze zijn ingepland, niet omdat er iets mis is gegaan.
Waarom Kapwa Support
Je assistent wordt naar behoren betaald
Een salaris op topniveau, prestatiebonussen en erkende betaalde vakantiedagen. In een functie waarin je administratieve toegang tot jullie systemen hebt, zijn continuïteit en vertrouwen het resultaat. Personeelsbehoud is een veiligheidsaspect.
Naleving van de AVG is standaard ingebouwd, niet achteraf toegevoegd
Een medewerker met rechten op het gebied van accountbeheer heeft toegang tot een grote hoeveelheid persoonsgegevens. Dit wordt behandeld met de nodige ernst: toegangsbeperkingen, gedocumenteerde bewaartermijnen, een schriftelijk beleid inzake het gebruik van AI, een gegevensverwerkingsovereenkomst en standaardcontractbepalingen voor gegevensoverdrachten. We kunnen uw functionaris voor gegevensbescherming begeleiden bij het opzetten hiervan.
Europa staat voor een cruciale periode
Ondersteuning tijdens de werkdag van je team, zodat een collega die vastzit nog dezelfde ochtend weer verder kan.
Een team, geen lijst
Kapwa staat voor een gedeelde identiteit en wederzijds respect, een Filipijns concept dat aan de basis ligt van onze naam en bepalend is voor de manier waarop we de mensen die het werk doen ondersteunen.
Wat is inbegrepen
Een vaste assistent voor de functie van ‘ IT support ’, geen roulerende groep
Toegang met toegangsbeperking en logboekregistratie via een beheerde wachtwoordbeheerder
Gedocumenteerde procedures en een groeiende interne kennisbank
Transparante tijdregistratie zonder controle van schermafbeeldingen
Vervangende hoes als de maat niet klopt.
Prijzen
Vanaf € 35 per uur, waarbij de tarieven dalen naarmate het aantal uren per maand toeneemt.
Veelgestelde vragen
-
Veelgebruikte bedrijfsoplossingen, waaronder Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zoom en standaard SaaS-beheer. Laat ons weten welke oplossingen u gebruikt, dan zullen we eerlijk beoordelen of wij bij u passen voordat u een verbintenis aangaat.
-
Niet voor infrastructuur, netwerkontwerp of het reageren op beveiligingsincidenten. Voor eerstelijnsgebruikersondersteuning en accountbeheer is het echter heel vaak wel geschikt, en het werkt goed in combinatie met een provider waarmee je al samenwerkt.
-
Standaard wordt het principe van ‘minimale bevoegdheden’ gehanteerd, waarbij toegang wordt verleend via een wachtwoordbeheerder met gedeelde kluizen en meervoudige authenticatie, afgestemd op de rol, en wordt ingetrokken zodra een opdracht afloopt. De toegang wordt beoordeeld volgens een met u overeengekomen schema.
-
Elke kandidaat voert een betaalde, gestructureerde proefopdracht uit die wordt beoordeeld aan de hand van een gepubliceerde beoordelingsmatrix, naast sollicitatiegesprekken en achtergrondcontroles, waaronder een NBI-verklaring. Wij hechten meer waarde aan wat iemand daadwerkelijk laat zien dan aan wat er op een certificaat staat.
Klaar om een Remote Assistant in te huren?
Vertel ons eens wat je deze week bezighoudt. Praat je liever? Boek dan een gratis kennismakingsgesprek van 20 minuten en we laten je zien wat een Kapwa Support -assistent voor jouw bedrijf kan betekenen.
We reageren binnen één werkdag.