A social media assistant who keeps your channels alive
Planning, roostering, communitybeheer en rapportage: dit wordt elke week consequent uitgevoerd, zodat je kanalen niet stilvallen wanneer je het druk hebt.
Het probleem
Sociale media mislukken niet vanwege een slecht idee. Ze mislukken vanwege een wisselvallige week.
Drie berichten in ruim twee weken, en daarna een maand lang stilte. Reacties die onbeantwoord bleven. Een contentkalender die in januari echt uitstekend was. Het algoritme straft niet de kwaliteit van je werk, maar wel de gaten ertussen.
Consistentie is een operationeel probleem, geen creatief probleem. Je kunt het oplossen door het uit te besteden aan iemand voor wie dat daadwerkelijk tot de taken behoort.
Wat je assistent voor je regelt
Planning en agenda’s
Het opstellen en bijhouden van een inhoudskalender die je kunt bekijken
Je ideeën, aanbiedingen en evenementen omzetten in een concreet plan
Bestaand materiaal hergebruiken in verschillende formaten en via verschillende kanalen
Een voorraad aanleggen, zodat een drukke week nooit betekent dat je feed leeg is
01
Ondersteuning bij de productie van content
Bijschriften en tekst voor posts opstellen in de stijl van je merk
Eenvoudige grafische opmaak in Canva of Adobe
Eenvoudige videobewerking voor korte video’s
Het verzamelen en ordenen van beeldmateriaal
Onderzoek naar hashtags en trefwoorden
02
Planning en publicatie
Planning in Meta Business Suite en andere tools
Publiceren op de momenten dat je publiek daadwerkelijk actief is
Cross-posting met de formaataanpassingen die elk kanaal vereist
03
Communitybeheer
Reageren op opmerkingen en directe berichten volgens de afgesproken richtlijnen
Markeer alles waarvoor je persoonlijk antwoord moet geven
Betrokkenheid tonen bij relevante accounts en gesprekken in jouw sector
Klachten aanpakken voordat ze uitgroeien tot publieke problemen
04
Verslaglegging
Maandelijkse prestatierapportage over de statistieken die voor u van belang zijn
Bijhouden welke formaten en onderwerpen daadwerkelijk goed presteerden
Aanbevelingen voor de volgende cyclus op basis van wat uit de cijfers blijkt
05
Hoe het werkt
1. Je vertelt ons wat je nodig hebt
Welke kanalen, wat je wilt bereiken en wat je al hebt geprobeerd.
2. We selecteren op sector en stem
De toon is hier belangrijker dan waar dan ook. Je ontmoet de assistent voordat er iets is afgesproken.
3. Eerst de stem en de richtlijnen
De inwerkperiode begint met je merkstem, je visuele sjablonen, je richtlijnen voor reacties en je escalatieregels. Eenmalig vastgelegd, daarna elke dag toegepast.
4. Een zichtbare kalender
Je keurt het van tevoren goed, niet pas na publicatie, totdat je je er comfortabel genoeg bij voelt om ermee te stoppen.
Eerst prestatierapportage, daarna aanpassingen. Het plan wordt beter omdat er daadwerkelijk iemand op let.
5. Maandelijkse evaluatie
Waarom Kapwa Support
Je assistent wordt naar behoren betaald
Een salaris dat tot de top van de markt behoort, prestatiebonussen en erkende betaalde vakantiedagen. In de wereld van sociale media wordt continuïteit boven bijna alles beloond, omdat het maanden kost om de stem van het merk onder de knie te krijgen, maar slechts een week om die te verliezen. Assistenten die blijven, zijn assistenten die klinken zoals jij.
GDPR compliance is built in, not bolted on
Communitymanagement houdt in dat er met persoonsgegevens wordt omgegaan: namen, berichten, klachten en soms een openbaar geplaatste referentie van een klantbestelling. Je assistent is getraind in wat er in een openbaar antwoord besproken mag worden, wat naar een privé-kanaal moet worden verplaatst en wat verwijderd moet worden. Een gegevensverwerkingsovereenkomst en standaardcontractbepalingen regelen de rest.
Europa staat voor een cruciale periode
Reacties worden nog dezelfde dag beantwoord, niet pas twaalf uur later.
Een team, geen lijst
Onze medewerkers worden ondersteund door middel van trainingen, regelmatige evaluatiegesprekken en bijeenkomsten met de gemeenschap. Kapwa staat voor een gedeelde identiteit en wederzijds respect, een Filipijns concept dat niet alleen de basis vormt voor onze naam, maar ook bepalend is voor de manier waarop we met alle betrokkenen samenwerken.
Wat is inbegrepen
Een vaste assistent, geen wisselende groep
Richtlijnen voor de merkstem en reacties, vastgelegd tijdens de introductieperiode
Transparante tijdregistratie
Maandelijkse prestatierapportage
Vervangende hoes als de maat niet klopt
Prijzen
Vanaf € 35 per uur, waarbij de tarieven dalen naarmate het aantal uren per maand toeneemt.
Veelgestelde vragen
-
De kanalen die je doelgroep daadwerkelijk gebruikt, meestal Instagram, TikTok en YouTube. Als je actief bent op een platform waarmee we nog niet eerder hebben gewerkt, zullen we je dat eerlijk vertellen in plaats van het op kosten van je budget uit te proberen.
-
Het maakt niet uit. De meeste klanten beginnen met het goedkeuren van concepten en gaan daarna over op een minder intensief goedkeuringsproces naarmate de toon zich meer vaststelt. Je behoudt het laatste woord zolang je dat wilt.
-
Ze werken vakkundig met uw bestaande sjablonen en merkmaterialen. Voor een origineel merkontwerp of complexe animaties heeft u een ontwerper nodig, en dat zullen we u ook eerlijk zeggen in plaats van u iets op te dringen.
-
Tijdens de introductieperiode worden escalatieregels afgesproken. Routinematige klachten krijgen een voorlopig antwoord en worden doorgestuurd naar een besloten kanaal. Alle gevoelige zaken worden eerst aan jou voorgelegd voordat er een openbaar antwoord wordt gegeven.
-
Alleen als u ons daarom vraagt. De goedkeuringsprocedure is uw keuze en kan op elk moment worden aangepast.
-
Op basis van de indicatoren die u in het begin kiest, maandelijks gerapporteerd. We rapporteren geen cijfers die het werk in een gunstig daglicht stellen maar niets betekenen voor uw bedrijf.
Klaar om een Remote Assistant in te huren?
Vertel ons eens wat je deze week bezighoudt. Praat je liever? Boek dan een gratis kennismakingsgesprek van 20 minuten en we laten je zien wat een Kapwa Support -assistent voor jouw bedrijf kan betekenen.
We reageren binnen één werkdag.